Toolbox KMU-Führung

Die tägliche Mandatsarbeit nimmt viel Zeit in Anspruch. Die unternehmerische Weiterentwicklung des eigenen Prüfungs- und Beratungsunternehmens gerät dabei gelegentlich etwas zu kurz. Dabei ist es wichtig sich regelmässig mit den verschiedenen Facetten der Führung seines eigenen Unternehmens auseinanderzusetzen, um dessen Zukunftsfähigkeit zu sichern.

Mit der Toolbox KMU-Führung möchte EXPERTsuisse seinen Mitgliedern in verschiedenen Themengebieten Denkanregungen, Arbeitshilfen und Tipps und Tricks vermitteln, die bei der Weiterentwicklung des eigenen Unternehmens hilfreich sein können.

Die Toolbox fokussiert dabei auf die Bereiche «Marketing und Kundengewinnung», «Personalwesen und Mitarbeiterbindung», «Mandatsmanagement und Kundenbindung», «Qualitätssicherung» sowie «Informationstechnologie». Die Inhalte der Toolbox wurden teilweise von EXPERTsuisse-Dialogpartnern recherchiert und erstellt und beruhen auf deren eigenen Praxiserfahrungen. Die Inhalte der Toolbox decken sich daher nicht zwangsläufig mit dem EXPERTsuisse-eigenen Führungsverständnis.

Am unteren Ende der Seite finden Sie alle Dokumente, Checklisten und Arbeitshilfen.

Auch wenn in Prüfung- und Beratung vielfach langjährige Kundenbeziehungen bestehen, müssen diese doch zunächst gewonnen und vom eigenen Leistungsspektrum überzeugt werden. Eine Betrachtung und Beurteilung des eigenen Mandantenportfolios ist die Basis für die Entwicklung des eigenen Unternehmens.

• Leistungsportfolio: Leistungsentwicklung und -pflege
• Kundenportfolio: Kundengewinnung und -bindung / Proposal-Prozess
• Pricing-Modelle (Value Pricing, Paketlösungen)
• Kommunikations- und Marketingplan

Mitarbeitende sind das eigentliche Kapital in wissensbasierten Dienstleistungsunternehmen. Vor allem in der Beratungsbranche steht und fällt der Erfolg mit der Qualifikation und dem Engagement der Mitarbeitenden. Die richtigen Mitarbeiter zu finden, gehört in unserer Branche zu einer grossen Herausforderung. Schweizweit gilt die Treuhandbranche als Branche mit dem höchsten Fachkräftemangel. Um so wichtiger, sich eingehend mit der Frage von Mitarbeiterfindung und -bindung auseinanderzusetzen.

• Rekrutierungs- und Anstellungsprozess
• Arbeit und Gesundheit
• Mitarbeiterführung und -beurteilung

Mandate müssen inhaltlich, personell und zeitlich geführt werden. Ebenfalls wichtig ist ein konzises Risikomanagement, da Fehler in Prüfung und Beratung Haftungskonsequenzen nach sich ziehen können und vorab natürlich die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.

• Mandatsplanung, -durchführung und -abschluss (inkl. Feedbackschlaufe)

Hohe Dienstleistungsqualität umfasst zum einen den Aspekt der Kundenzufriedenheit sowie zum anderen die Beachtung der einschlägigen fachlichen und berufsständischen Regelungen.

• House of Quality
• Massnahmen der Qualitätssicherung auf Stufe Unternehmen und Mandat
• Risikomanagement

Die Digitalisierung der verschiedensten Prozesse hat alle Unternehmen der Branche erreicht und stellt viele Unternehmen vor grosse Herausforderungen. Von der Frage, welche IT-Umgebung die im Einzelfall angemessene ist, bis hin zu Fragen von Datenschutz und Datensicherheit ergeben sich mannigfaltige Themen.

• Evaluation und Betrieb (Outsourcing) von IT-Systemen und Programmen
• Datenschutz und Datensicherheit

Die Toolbox KMU-Führung hilft Ihnen bei Ihrer täglichen Arbeit und unterstützt Sie mit entsprechenden Publikationen, elektronischen Arbeitshilfen und Tools.